Charte de Qualité

Chez ZigZag Camper, notre première préoccupation est de respecter nos engagements auprès de nos clients et de leur apporter le meilleur service avant, pendant et après leur réservation… Nous vous présentons ces engagements
ci-dessous:

Avant votre voyage

  • Contactez nous en toute simplicité :

A tout moment, nous sommes là pour répondre à vos questions, doutes sur votre voyage ou l’itinéraire souhaité:

    • Sur internet, 24h sur 24, vous pourrez vérifier les véhicules disponibles ainsi que les itinéraires de voyages proposés. Nous répondons également à vos questions à l’aide de notre rubrique FAQ (Questions les plus fréquemment posées) et d’un service de chat online.
    • Par téléphone, 7 jours sur 7 de 8h à 20h, un conseiller voyages pour chacune de vos envies.
  • Des voyages conçus par des experts.
    • Nous organisons nos itinéraires à l’aide d’un guide officiel marocain, exerçant depuis de nombreuses années son activité auprès de touristes étrangers. Notre guide est également un des acteurs principaux dans l’obtention des informations et conseils rencontrés dans le Guide Gandini des « Campings au Maroc ». Il connait par conséquent très bien l’attente et les exigences des touristes européens.
  • Toute notre attention pour toutes vos attentes.
    • La réussite de vos vacances est notre raison d’être. Nous vous aidons à choisir le camping-car adapté à vos besoins et vous conseillons dans le choix de votre itinéraire. Nous pouvons également vous assister si nécessaire pour toutes les formalités avant votre départ.
  • Véhicules préparés et sécurisés :
    • Notre équipe composée entre autre de mécanicien nous permet de vous garantir un véhicule propre et révisé. Nous vous expliquons le fonctionnement de nos véhicules.
  • Tarifs clairs et simples
    • Nous jouons la transparence sur nos tarifs : nous incluons dans nos tarifs tout le matériel nécessaire pour votre séjour sans coûts additionnels. Uniquement le GPS, téléphone marocain et guide du Maroc sont en option.

Pendant votre voyage

  • Des destinations sûres.
    • Un voyage en toute sécurité dans le strict respect de la culture et du peuple marocain.
  • Le sens du service.
    • Une ligne d’assistance dans votre langue à votre écoute 24h sur 24, sur tout le territoire marocain avec prêt de véhicule de substitution en cas de panne ou d’accident.

Après votre voyage

  • Un engagement qui va plus loin que votre voyage.
    • L’équipe de ZigZag Camper vous fera remplir après le retour du véhicule (avec votre accord bien évidemment) notre formulaire de satisfaction de manière à nous assurer du suivi de la qualité de nos services. Chaque observation sera traitée avec le plus grand soin par notre équipe.

 

ZigZag Camper : Un voyage responsable.

Nous nous engageons dans le tourisme durable, le respect de l’environnement et la solidarité avec la population marocaine.